作为酒店行业的领头人，华住集团具有很高的知名度与良好的品牌形象，但是如何让华住保持这一良性的发展趋势，一直在市场上保持增长的态势是华住集团常常进行思考与探究的问题。

12月6日，在GDMS全球数字营销峰会上，华住酒店CMO王玲将消费者比喻成为了品牌的恋爱对象，从长度、广度和精准度三个层面对华住保持成功的奥秘进行了解析。

拉近互动接触时间

在长度上，要拉近和消费者的互动接触时间，围绕消费者的小生命周期，覆盖消费者的大生命周期。围绕消费者的大小生命周期，华住集团将服务详细渗透到了消费者行为的每一阶段，从诞生预定想法、自助选房到入住结束，华住集团都从消费者角度出发，体会消费者切身的感受。品牌所做的事情，所有打造的产品和场景，都是围绕着消费者体验所进行的。

创建接触场景

在广度上，品牌要努力去创建和消费者的接触场景。华住酒店深入挖掘了消费者的商旅出行痛点，从消费者心理出发，打造了多元化的一站式移动交互平台，从消费者的需求出发，满足消费者全周期的移动客户体验。Hello华住的个性化需求服务、行程助手的人性化服务都是华住集团在创建与消费者的接触场景上的成功尝试。同时，充分提升会员便利性的增值服务，在提升消费者好感度的同时，培养消费者的忠诚度。无需等待零秒退房、带消费者玩转积分、陪消费者一起玩游戏，华住集团贴心的服务紧紧围绕着其企业观念核心——与消费者谈一场恋爱。

懂得消费者心思

在精准度上，品牌应该懂得消费者的小心思。华住集团为会员进行了学科的标签定位，用以进行正确而精准的整合营销。根据打的标签，根据不同场景，华住集团得以分门别类地为不同目标受众予以精准推送。线上的触点交互、线下的场景关联，华住酒店集团实践了多场景精准营销。

提及华住集团与消费者的“恋爱秘籍”，华住酒店CMO王玲如此说，“第一花时间陪她，第二出现在她想要的地方，第三，最最重要的是打开她的心门。”企业品牌保持成功的奥秘就在于“善解人意”，只有真的把消费者当做品牌的恋爱对象时，才能全方位地、细致而微地满足不同客户的多种需求，真正做到提升用户体验感、提升品牌形象的效果。