在信息碎片化时代，消费者的体验和决策瞬息万变，品牌要重视每一个细微的消费决策时刻。
——罗炜茜 欧莱雅中国台湾地区首席市场官

12月3日，在2019GDMS全球数字营销峰会上，罗炜茜雯接受特邀媒体、专访平台——凤凰网的访问。她指出，在信息碎片化时代，要更加关注细微的消费决策时刻，加强与消费群体的体验互动；同时，她鼓励品牌与有能力整合消费者串联的媒体合作，提升消费体验。

以下为访谈实录：

凤凰网：您认为2020年个人护肤品行业会有哪些新的营销趋势？欧莱雅这次进行了哪些战略布局？
罗炜茜：全球大环境的污染其实非常严重，所以人们敏感肌肤的问题会越来越趋于明显。消费者会以自然、天然、有效果来当做一个整体趋势。不管是大环境的变迁或污染，还是我们个人角度，女性会越来越重视皮肤的一些细微的照顾，所敏感肌跟整个医学美容会是一个大趋势。
凤凰网：对欧莱雅进行了一些布局吗？或者战略？
罗炜茜：欧莱雅本来就有四大事业部门，其中医学美容本来就是我们非常受欢迎的一个医学美容的事业部门。所以我们各个年龄层，各种肌肤都会照顾到。
凤凰网：您是如何看待当前数字化营销下的这种环境？
罗炜茜：每一个国家的状况不太一样，基本上在语音、短视频还有整个智慧性手机的普及之下，消费者的体验跟决定是瞬息万变的。所以在这样的营销环境下，我们会重视每一个细微的消费决策的时刻。
凤凰网：在台湾地区展开的营销活动中，您觉得哪个是最成功或者最想跟大家分享的？
罗炜茜：其实我们四大事业部门真的都很成功，因为不管是精品或者是开价的大众品牌还有医学美容跟法品都非常成功。但是因为现在年轻的族群跟学生，他表达意见的方式是越来越多的，那我们其中有一个是收集全台湾大学生的痘痘，因为年轻人会有痘痘问题，所以他们在线下的活动就是收集痘痘，看比赛谁赢的痘痘多。然后线上会去po，那就是真的很好的O2O跟OMO的体验。
凤凰网：您认为在品牌全球化的过程中，如何保持自己本来的个性，又能实现良好的本地化沟通呢？
罗炜茜：是，其实不管是化妆品或者是保养品，它既是一个高门槛也是一个低门槛，所以品牌整个核心精神和文化，产品的成分和安全性，还有企业的社会责任，比如怎么样让全球减少二氧化碳，这些都非常重要。但是等到落实到各个国家的时候，我们最看重的是满足当地消费者的体验，所以，KOC的概念也是在贯穿我们整个品牌推广的部分。
凤凰网：在时代、用户、技术变化的当下，您认为媒体需要做哪些转变？
罗炜茜：每一个国家的媒体其实状况不太一样，但是因为资讯的流通真的非常的细碎，所以对欧莱雅来讲，因为我们全球有30几个品牌，所以我们要鼓励的事情是在媒体的碎片里面，想办法做整合的消费者串联，这样的分析对于客户端是重要的。

本文来源：凤凰网综合  责任编辑：吕育苗 PSY025